İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Sitemizden alışveriş yapan tüm müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Siparişlerinizin teslimat, iade ve değişim süreçleri Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı ve İade Koşulları
Müşterilerimiz, standart (üzerinde kişiselleştirme yapılmayan) ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) güniçerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme veya değiştirme hakkına sahiptir.
İade edilecek ürünlerin:
Kullanılmamış, yıpranmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması,
Orijinal kutusu, ambalajı, sertifikası ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi,
Ürünle birlikte verilen faturanın (varsa e-arşiv/e-fatura kopyasının) paket içerisinde yer alması gerekmektedir.
2. Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Değişim (Önemli Bilgilendirme)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi (ğ) bendi uyarınca: "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."
Bu kapsamda; üzerine isim, harf, tarih, özel sembol işlenmiş veya müşteri isteğine göre özel ölçüde üretilmiş (kişiselleştirilmiş) ürünlerde keyfi iade ve değişim yapılmamaktadır.
Kişiselleştirilmiş ürünlerde iade/değişim kabul edilen durumlar:
Ürünün kargoda hasar görmüş olması,
Üretimden kaynaklı ayıplı/kusurlu olması,
Sipariş verirken belirttiğiniz harf, isim veya fonttan farklı bir işleme/üretim yapılmış olması.
Bu tür durumlarda ürününüz ücretsiz olarak yeniden üretilir, düzeltilir veya ücret iadesi sağlanır.
3. Hasarlı veya Kusurlu Ürün Bildirimi
Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken paketi kontrol etmenizi rica ederiz. Ambalajda ezilme, yırtılma veya açılma şüphesi varsa:
Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
Hasarlı ürünü teslim almayarak kargo yetkilisine iade ediniz.
Durumu mail@takvanov.com.tr veya 0507 702 7018 üzerinden müşteri hizmetlerimize bildiriniz.
Kargo tesliminden sonra fark edilen üretim kusurları için teslimat tarihinden itibaren 2 iş günü içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
4. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?
Başvuru: İade veya değişim talebinizi sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte [E-posta Adresiniz]adresine iletin veya [Müşteri Hizmetleri Numarası] üzerinden bizimle iletişime geçin.
Kargo Gönderimi: Müşteri temsilcimizin vereceği iade anlaşma kodu ile ürünü belirtilen kargo şirketine teslim edin. (Anlaşmalı kargo kodumuz kullanılmadan yapılan gönderimler kabul edilmemektedir.)
Inceleme: Tarafımıza ulaşan ürün uzman ekibimizce iade koşullarına uygunluk açısından incelenir.
Geri Ödeme: İadesi onaylanan ürünlerin ücreti, onay tarihinden itibaren 7-10 iş günü içerisinde ödemeyi yaptığınız banka/kredi kartına iade edilir. İadenin kartınıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5. Kargo Ücretleri
Kusurlu / Hatalı Gönderimler: Üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumlarında kargo ücreti firmamıza aittir.
Keyfi İadeler (Standart Ürünler): Standart ürünlerin keyfi iadelerinde kargo gönderim ücreti müşteriye aittir.
